用平凡舉動記錄不平凡感動的嘉格公路灌縫膠售后服務人員
徐經(jīng)理作為公路灌縫膠廠家的售后服務部經(jīng)理,自2010年加入北京嘉格偉業(yè)以來就以專注好學的工作態(tài)度和使命必達的精神做好每一件事情,這些年來他用平凡的舉動記錄了不平凡的感動,得到了眾多客戶的一致稱贊。
徐經(jīng)理剛剛加入嘉格偉業(yè)時,雖然已經(jīng)30多歲,但是對于道路養(yǎng)護產(chǎn)品不了解,開始時連公司的主打產(chǎn)品嘉格公路灌縫膠都不認識。他發(fā)現(xiàn)自己欠缺的知識非常多,于是他也顧不上什么顏面了,在上班的時候硬著頭皮主動請教師傅,下班到書店自學,還考取建筑工程師證書。
正因此,他熟練掌握多種道路養(yǎng)護施工方法,了解各種道路養(yǎng)護材料的性能以及施工注意事項,更能準確的判斷出道路養(yǎng)護施工過程中出現(xiàn)問題的原因,在2014年徐經(jīng)理理所應當?shù)某蔀榧胃窆饭嗫p膠售后服務部的經(jīng)理。在售后服務中因認真負責的態(tài)度多次得到客戶的好評,也奪得了一個個榮譽,面對成績他很淡然:“勝利之后只能高興一秒,然后繼續(xù)努力!”
近10年的售后服務經(jīng)驗讓徐經(jīng)理清楚的了解到在施工過程中出現(xiàn)問題后的嚴重后果。所以在他這里有一個非常重要的原則,手機必須24小時開機,遇到售后服務問題要及時解決,需要到達施工現(xiàn)場的售后服務,要想盡一切辦法盡早趕到,為客戶節(jié)省時間。作為售后服務部的帶頭人,在工作中徐經(jīng)理始終是在小跑中搶時間的。多年來,無論晚上還是節(jié)假日,只要一個電話他就會風馳電掣趕來施工現(xiàn)場。
這不在今年中秋節(jié)前一個晚上10點,河北客戶在嘉格公路灌縫膠施工中遇到問題,無法正常施工。問題就是命令!徐經(jīng)理接到電話后開車趕往施工現(xiàn)場。經(jīng)過兩個多小時的問題排查后解決了問題,問題解決后客戶非常感動,準備了一些中秋禮物送給他,但徐經(jīng)理說什么都不要,他說讓施工正常進行就是他的使命責任。
在平凡的崗位上,24小時在線的徐經(jīng)理,得到了眾多客戶的一致稱贊,也讓性能可靠的嘉格公路灌縫膠走進更多的道路養(yǎng)護施工現(xiàn)場。
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