“替客戶著想，為客戶想辦法”，這是瀝青道路灌封膠廠家嘉格偉業(yè)永恒的目標(biāo)，無(wú)論距離有多遠(yuǎn)，無(wú)論怎樣的困難，優(yōu)先考慮的永遠(yuǎn)是客戶。

  2018年5月底，一位客戶打來(lái)電話，其瀝青道路灌封膠出現(xiàn)灌注不能連續(xù)的情況，甚至是要堵塞灌槍的樣子，但當(dāng)時(shí)大家也無(wú)法明確故障原因，雖能也能湊合使用，但怕存在故障隱患。

  據(jù)了解該客戶承接的項(xiàng)目施工任務(wù)重時(shí)間緊張，所以就隨便采購(gòu)了一批瀝青道路灌封膠，但是出現(xiàn)問(wèn)題后怎么都連續(xù)不到廠家售后服務(wù)人員，無(wú)奈之下才根據(jù)其他同行推薦找到嘉格，看看有沒(méi)有什么好辦法解決一下問(wèn)題。

　　當(dāng)時(shí)接電話的是售后服務(wù)部小李，雖然不是從自家購(gòu)買的產(chǎn)品，小李還是耐心的聽(tīng)客戶把問(wèn)題描述了一遍，并認(rèn)真幫客戶分析出現(xiàn)灌注不連續(xù)的原因。聽(tīng)到電話那頭客戶焦急的聲音，小李決定親自跑一趟。

　　就這樣小李買了車票5個(gè)小時(shí)候到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)灌注不連續(xù)甚至堵塞的原因是瀝青道路灌封膠的雜質(zhì)太多，應(yīng)該是原材料不合格造成的。繼續(xù)施工必然會(huì)造成設(shè)備的進(jìn)一步堵塞甚至毀壞，通過(guò)和公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通及分析，需要更換一批質(zhì)量合格的瀝青道路灌封膠，然而，該時(shí)期正值道路養(yǎng)護(hù)旺季，客戶必須提前訂購(gòu)，如此將導(dǎo)致至少一周的停工，客戶將遭受無(wú)法承擔(dān)的損失。

　　公司了解到小李的反饋，綜合考慮了停工帶來(lái)的損失和可以執(zhí)行的解決方案。決定直接加班加點(diǎn)生產(chǎn)一批產(chǎn)品給客戶以快速解決問(wèn)題降低用戶的損失。處理方案確定后，嘉格瀝青灌封膠達(dá)到施工現(xiàn)場(chǎng)的物流時(shí)間又是接下來(lái)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)研究協(xié)商，公司決定專車發(fā)運(yùn)嘉格瀝青道路灌封膠直接到用戶工地現(xiàn)場(chǎng)。

　　小李介紹說(shuō)，作出這一決定，公司的利潤(rùn)根本就沒(méi)有了，卻為客戶節(jié)省了大量時(shí)間，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。對(duì)于嘉格偉業(yè)如此的舉動(dòng)，客戶是異常感動(dòng)，連連夸贊，并表示以后有道路養(yǎng)護(hù)的過(guò)程都會(huì)選擇嘉格偉業(yè)產(chǎn)品。

　　“替客戶著想，為客戶想辦法”是我們永恒的目標(biāo)!如此為客戶著想，不計(jì)損失地服務(wù)，為嘉格瀝青道路灌封膠贏得了口碑。在將來(lái)，嘉格偉業(yè)將繼續(xù)保持熱情周到的服務(wù)理念，良好的產(chǎn)品品質(zhì)，的服務(wù)體驗(yàn)，積極的服務(wù)態(tài)度，在道路養(yǎng)護(hù)行業(yè)繼續(xù)前行。

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